Politique de retour

Vous pouvez demander le retour d'un produit dans un délai de 7 jours calendaires à compter de la date de livraison, que le produit présente un défaut ou non.

Toute demande introduite après ce délai ne pourra être traitée qu'au titre de la garantie constructeur (voir section 5).

Le produit doit être dans son emballage d'origine, complet (câbles, accessoires, notices, plaque d'E/S, vis, etc.).

Le produit ne doit pas présenter de trace d'utilisation anormale, de choc, de liquide, de surtension, de démontage ni de retrait des étiquettes ou numéros de série.

La facture ou le numéro de commande (format ZED-AAMMJJ-XXXX) doit être fourni.

Nous nous réservons le droit de refuser un retour ou d'appliquer une décote si le produit nous revient incomplet ou endommagé par le client.

Logiciels, licences et clés d'activation dès lors que l'emballage est ouvert ou que la clé a été révélée ou activée.

PC assemblés sur mesure via notre configurateur, montés spécifiquement à votre demande.

Consommables et produits ouverts par nature : pâte thermique, câbles coupés ou sertis, petits accessoires descellés.

Ces produits restent bien entendu couverts en cas de défaut : voir les sections 4 et 5.

Si le produit reçu est défectueux, ne correspond pas à votre commande, ou est arrivé endommagé, contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison avec des photos du produit et de l'emballage.

Dans ce cas, les frais de retour et de réexpédition sont intégralement à la charge de ZED INFORMATIQUE.

Nous procédons, selon votre choix et la disponibilité du stock, au remplacement du produit ou au remboursement intégral (produit + frais de livraison initiaux).

Au-delà des 7 jours, les produits restent couverts par la garantie du constructeur applicable à chaque référence, à compter de la date de la facture.

La garantie couvre les défauts de fabrication et exclut les dommages causés par une mauvaise utilisation, une surtension, un liquide, un overclocking, une intervention par un tiers ou le retrait du numéro de série.

Les prises en charge sous garantie se font via notre formulaire de demande de retour / RMA sur la page Service après-vente.

Nous acceptons les échanges. Dans le délai de 7 jours, vous pouvez échanger un produit contre un autre article de valeur égale ou supérieure, sous les mêmes conditions que celles décrites en section 2.

Si le nouvel article est plus cher, la différence est à régler. S'il est moins cher, la différence vous est remboursée selon les modalités de la section 8.

Retour pour changement d'avis : les frais de retour sont à la charge du client. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.

Retour pour produit défectueux, erroné ou endommagé au transport : les frais sont intégralement pris en charge par ZED INFORMATIQUE.

Le retour peut se faire par le transporteur de votre choix ou par dépôt direct à notre magasin à Djelfa.

Le remboursement est effectué après réception et contrôle du produit dans nos locaux, dans un délai de 7 jours ouvrables.

Il est versé par le même moyen que le paiement initial. Pour les commandes payées à la livraison (COD), le remboursement se fait en espèces au magasin ou par virement bancaire / CCP selon votre préférence.

1. Remplissez le formulaire de demande de retour / RMA sur notre page Service après-vente, ou contactez-nous par téléphone, WhatsApp ou e-mail.

2. Indiquez votre numéro de commande, le produit concerné et le motif du retour (avec photos en cas de défaut).

3. Nous vous répondons sous 48 heures ouvrables avec la procédure et l'adresse de retour.

4. N'expédiez pas un produit sans avoir reçu notre accord : les colis non annoncés peuvent être refusés.