سياسة الإرجاع

يمكنك طلب إرجاع أي منتج خلال 7 أيام تقويمية من تاريخ التسليم، سواء كان المنتج معيبًا أم لا.

أي طلب يُقدَّم بعد هذه المدة لا يمكن معالجته إلا في إطار ضمان المُصنّع (انظر القسم 5).

يجب أن يكون المنتج في عبوته الأصلية وكاملًا (الكابلات، الملحقات، الأدلة، لوحة المنافذ، البراغي، إلخ).

يجب أن يكون المنتج خاليًا من آثار الاستخدام غير الطبيعي أو الصدمات أو السوائل أو التيار الزائد أو الفتح والتفكيك أو إزالة الملصقات والأرقام التسلسلية.

يجب تقديم الفاتورة أو رقم الطلب (بصيغة ZED-YYMMDD-XXXX).

نحتفظ بالحق في رفض الإرجاع أو تطبيق خصم على القيمة إذا وصلنا المنتج ناقصًا أو متضررًا بسبب العميل.

البرمجيات والتراخيص ومفاتيح التنشيط بعد فتح العبوة أو كشف المفتاح أو تنشيطه.

أجهزة الكمبيوتر المُجمَّعة حسب الطلب عبر أداة التجميع، والتي رُكِّبت خصيصًا بناءً على طلبك.

المواد الاستهلاكية والمنتجات المفتوحة بطبيعتها: المعجون الحراري، الكابلات المقطوعة أو المُلحَّمة، الملحقات الصغيرة بعد إزالة الغلاف.

تظل هذه المنتجات مشمولة بالتأكيد في حالة وجود عيب: انظر القسمين 4 و5.

إذا كان المنتج المُستلم معيبًا أو غير مطابق لطلبك أو وصل متضررًا، اتصل بنا خلال 48 ساعة من التسليم مع صور للمنتج والعبوة.

في هذه الحالة تتحمل ZED INFORMATIQUE كامل تكاليف الإرجاع وإعادة الإرسال.

نقوم، حسب اختيارك وتوفر المخزون، باستبدال المنتج أو استرداد المبلغ كاملًا (ثمن المنتج + تكاليف التوصيل الأصلية).

بعد مرور 7 أيام، تبقى المنتجات مشمولة بضمان المُصنّع الخاص بكل مرجع، ابتداءً من تاريخ الفاتورة.

يغطي الضمان عيوب التصنيع ويستثني الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام أو التيار الزائد أو السوائل أو كسر السرعة أو تدخل طرف ثالث أو إزالة الرقم التسلسلي.

تُعالَج طلبات الضمان عبر استمارة طلب الإرجاع / RMA في صفحة خدمة ما بعد البيع.

نقبل الاستبدال. خلال مدة 7 أيام، يمكنك استبدال منتج بمنتج آخر بقيمة مساوية أو أعلى، وفق الشروط نفسها الواردة في القسم 2.

إذا كان المنتج الجديد أغلى، تُسدَّد الفارق. وإذا كان أرخص، يُرَد لك الفارق وفق الطرق الواردة في القسم 8.

الإرجاع بسبب تغيير الرأي: تكاليف الإرجاع على عاتق العميل، ولا تُرَد تكاليف التوصيل الأصلية.

الإرجاع بسبب منتج معيب أو خاطئ أو متضرر أثناء النقل: تتحمل ZED INFORMATIQUE كامل التكاليف.

يمكن الإرجاع عبر شركة التوصيل التي تختارها أو بالتسليم المباشر في متجرنا بالجلفة.

يُنفَّذ الاسترداد بعد استلام المنتج ومعاينته في مقرنا، في غضون 7 أيام عمل.

يُدفع بالوسيلة نفسها التي استُخدمت في الدفع الأصلي. أما الطلبات المدفوعة عند التسليم (COD)، فيتم الاسترداد نقدًا في المتجر أو بتحويل بنكي / بريدي حسب تفضيلك.

1. املأ استمارة طلب الإرجاع / RMA في صفحة خدمة ما بعد البيع، أو اتصل بنا هاتفيًا أو عبر واتساب أو البريد الإلكتروني.

2. اذكر رقم طلبك والمنتج المعني وسبب الإرجاع (مع صور في حالة وجود عيب).

3. نرد عليك خلال 48 ساعة عمل بالإجراءات وعنوان الإرجاع.

4. لا تُرسل أي منتج قبل الحصول على موافقتنا: قد تُرفض الطرود غير المعلنة مسبقًا.